Procédure de traitement des plaintes

Performance et Assurance Qualité

King Belgium N.V. dispose de :

Un Système d’Assurance Qualité comprenant :

Un manuel qualité
Un certificat de conformité fourni à chaque livraison du fabricant à King Belgium
Un processus organisationnel
Des instructions techniques
Un programme professionnel (Qualfocus) dédié à la gestion de la qualité

Concernant le traitement des réclamations, plusieurs aspects sont pris en compte, notamment :

Gestion des non-conformités
Gestion des réclamations
Gestion des actions correctives et préventives + plan d’action
Gestion des audits internes (planification, suivi, etc.)

Procédures de Réclamations

Une approche structurée du traitement des réclamations avec un enregistrement systématique des plaintes.

King Belgium a obtenu la certification ISO 9002 en juin 1997, qui a été convertie avec succès en EN ISO 9001:2008 et en certificats IQNET.
En 2018, King Belgium a obtenu la certification ISO 9001:2015, renouvelée en janvier 2022.

Ainsi, King Belgium prouve que ses méthodes commerciales et opérationnelles respectent les principes de garantie de qualité, s’intégrant parfaitement dans notre stratégie d’entreprise.

Gestion des Réclamations et Plan d’Action

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, elles peuvent être retournées sans frais après votre vérification. Elles seront récupérées lors de la prochaine livraison, conformément à la procédure ISO de non-conformité.

Procédures de Réclamations

Une approche structurée du traitement des réclamations, avec un enregistrement systématique des plaintes.

Ainsi, King Belgium démontre que ses pratiques commerciales et opérationnelles respectent les principes d’assurance qualité, s’intégrant parfaitement dans notre stratégie d’entreprise.

Si des marchandises sont endommagées lors du transport, elles peuvent être retournées sans frais après vérification et seront récupérées lors de la prochaine livraison, conformément à la procédure ISO de non-conformité.

Le Service Client enregistre la réclamation dans le système qualité QUALFOCUS et contacte le service logistique pour analyser le problème et trouver une solution rapide.

En cas de stock insuffisant, le système de gestion des stocks émet un avertissement au coordinateur des stocks, qui contacte immédiatement le fabricant pour une livraison accélérée. Si nécessaire, en concertation avec le Service Client, un produit de remplacement peut être proposé au client.

Grâce à ses nombreux partenariats avec différents fabricants, King Belgium peut toujours proposer une alternative équivalente.

Processus de Gestion des Réclamations

King Belgium N.V. dispose d’un système de gestion des réclamations entièrement documenté (de la notification de la réclamation à sa résolution).
Le client peut utiliser ce système pendant toute la durée du contrat pour signaler des plaintes de manière officielle. King Belgium N.V. s’engage à résoudre les plaintes dans les délais convenus.

Plan d’Action

Pour traiter les problèmes de qualité des produits, King Belgium N.V. applique un plan d’action structuré.

En plus de la livraison des marchandises, l’entreprise prend en charge :

L’accompagnement lors de la transition ou du remplacement d’un produit
Un employé de King Belgium N.V. assistera, si nécessaire, le client tout au long du processus de remplacement, afin de minimiser les interruptions et garantir la continuité des services concernés.
Des réunions de suivi (review meetings)
Des réunions d’évaluation régulières peuvent être organisées plusieurs fois par an entre King Belgium N.V. et le client, afin de discuter des réclamations, des améliorations de processus et des chiffres de consommation.
Un plan d’action est alors élaboré avec des délais précis, et un employé de King Belgium N.V. prendra l’initiative d’organiser ces réunions.